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保險理賠工作總結範文

2019-08-13 14:26:30 編輯:小婷婷 來源:http://caifu50233.cn 工作總結 浏覽:

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  保險理賠這個工作是十分繁瑣的,屬于理賠流程中最後一個關口,是需要耐心和細心的以下是中國招生考試網分享的保險理賠工作總結範文,希望能幫助到大家!

  保險理賠工作總結

  理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年,總省公司把今年定為“數據年”、“服務年”,理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措,制定了高标準、嚴要求的年度工作計劃。這一年,我們向社會兌現了客戶節“四個一”服務承諾;這一年,我們經受住了“7.23”特大暴雨的考驗;這一年,理賠事業改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主

  一、車險分部各崗工作完成情況(數據截止11月30日止)

  全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬餘件、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),占全市案件的70%左右,較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二;萬元以下結案周期2.4天,萬元以上12.6天。車險案件處理率達107%,車險通賠本帶外案件處理率107.98%,外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件,與經偵合作查處保險欺詐案件8件,為公司換回損失40萬餘元。

  (一)查勘定損崗:

  1、為配合在線定、核、報工作的開展,中心專門為查勘定損人員配備上網本,對1萬元以下的單獨車損案件随定随錄,在損失确定完畢後的半個工作日内完成系統錄入及資料收集,并确保案件相關資料的準确性。結合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求,查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉變,把理賠服務工作放在了首位。

  2、對非快捷案件的損失确定,定損的繕制、系統錄入嚴格按理賠規定執行,大案逐筆登記。案件質量由定損崗主管嚴格按查勘定損标準流程考核,并納入月度及年度考評。增強員工的工作積極性及工作責任心。

  3、協助同城三家業務公司加強與協、合作修理單位的合作。續簽的協合作修理單位協議。針對不同保費規模的協合作單位制定相應的理賠差異化配置。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則,對于違規處理案件的追究辦案人責任。通過對各協、合作單位送修量統計,對一定保費規模的4s店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服務。

  (二)、理算崗

  1、理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前),同時注重資料的完成、準确、規範。所有理算人員特别是臨櫃人員要嚴格按照制度要求,做好儀容、儀表、行為、語言、禮節,體現人保理賠員工的精神風貌。

  2、為加快案件流轉,理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制,并實行績效量化考核,以提高快捷案件的結案周期,提升車險理賠服務質量。

  (三)、報價崗

  1、嚴格執行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協議,從執行的情況來看,4s店及各協合作修理單位基本支持價格協議,沒有較大範圍的争議。

  2、定期維護精友後台系統德陽市公司下的數據,包括最新的市場價與校正系統廠方價(4s價)。

  3、對查勘定損崗提供初報價支持,推動小額快捷案的執行。

  二、車險分部其他各項工作開展情況

  (一)為提升車險理賠隊伍服務水平,除公司統一組織的學習培訓外,年内還多次組織分部員工進行《标準化操作指引》培訓及書面測試、标準話術場景模拟等形式多樣的培訓。對總省公司下發的相關制度、方案及條文,由車險分部經理及時組織集中學習傳達并加以落實。各崗位每月還安排1-2次的業務技能培訓,由各崗位主管負責實施。在全國理賠員定級考試中,分部已有高級理賠員3名,中級理賠員6名,其餘除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試

  (二)、抓内控、強管理,努力實現中心下達的各項指标。

  1、分部各崗位之間積極配合,相互支持,督促形成合力,确保理賠流程的暢通有序。

  2、抓制度的落實,加強理賠管控,嚴禁超賠案件的發生,嚴格通融案件的管理制度。

  3、堅持未決賠案的清理制度,針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應銷案、催辦定損及督促結案處理;對5832條已結案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準确估損金額。

  (三)、為配合城區三家公司,從公司業務出發,管控方式從公司内部轉移到協合作單位和個人,切實落實協合作單位的管理考核機制,充分調動一切可以利用的資源,圍繞着公司目标開展工作。特别是在市政兩大班子的招、投标車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協調,在自己工作職責範圍内,充分發揮積極性、主動性和創造性,提高預見性、超前性和計劃性,在管理成本相同的前提下,為公司創造出了更多的經濟價值。

  保險理賠工作總結

  時間過的好快,轉眼間一年的時間又要過去了,真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間内,得到大家的幫忙實在是太多,此刻我将本年度的工作狀況彙報一下:

  理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最後一道關口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作,我有得有失,做的并不夠完善。

  一、理賠案件結案:從客戶出現報案後,現場查勘完畢,客戶交起索賠材料,定損後錄入新系統,轉到核價崗,做完理算,領導審批簽字,方可拿給财務部轉賬彙款。截止12月份,已結2000餘件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力,将已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上,完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。

  二、通知客戶及時理賠提高結案率:通知客戶需要超多時間,在告訴客戶一共賠付多少的狀況下,多數都需要講清楚具體的賠償項目,告知需要哪些手續,還缺少什麼材料。因為每一個案件不同,每一個客戶也不同,不同意賠付價格的客戶不在少數,客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,隻能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,避免不必要的麻煩,解決不了得問題也會存在,隻有及時安撫客戶情緒,告知保險公司條款,如不計免賠,300元絕對免賠等等。

  三、案件整理歸檔:在一個案件賠款完畢後,需要将車險理賠卷宗按照報案整理排序,填寫好名稱。每個案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的時間更是不同。每一個案子排完順序後,用裝訂機打孔,打好孔之後,用裝訂線把每個案子穿逢好,之後再用交棒把案子的後案卷皮粘貼好。按要求把險種分類,然後按賠案号排序,分别裝入檔案盒,在檔案号标注清楚,然後歸檔檔案櫥内。以便以後的檢查和檔案查找。

  總而言之,理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務窗口,所以無論是接個電話還是迎來送往,我時刻注意自己的言談舉止,不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的,發揚團隊精神,加強各崗位間的協調、配合的整體聯動,增強公司員工的協同作戰潛力,才能促進業務的全面發展。再次,謝謝所有的新老同事,謝謝領導對我的寬容與教導,在今後的工作中,我将努力把自己培養成一個愛崗敬業、适應性強、有獨立潛力、有正确人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上,我将憑着自己對中銀保險公司的激-情和熱情,為我公司保險事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

  保險理賠工作總結

  忙碌的工作中,回頭看,已不知不覺迎來了新的一年。2015年是有好處的,有價值和有成長的一年。回顧過去一年的工作經曆,此刻将工作總結做以下表述,我将努力改正一年工作中發現的問題,把新的一年的工作做好,為公司的發展再盡一份力。

  保險理賠這個工作是十分繁瑣的,屬于理賠流程中最後一個關口,是需要耐心和細心的工作崗位。回顧過去一年裡自己在這方面的所做所為,得失俱在,有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點:

  首先,自身的業務素質及技能得到了提高。為了能更好更便捷高效的進行理算,我不斷的學習了各個險種的保險職責及操作流程和規章制度,以便更好的應用到工作中。經過不斷的學習和實踐,我在工作上取得了必須的進步,理算效率得到極大的提升。并在工作中,學習他人的工作長處,使得自身的潛力得到了極大的提升。

  其次,透過與同事的共同協作,我們再理賠案件的結案環節做出了很大的貢獻。理賠案件結案的整個流程是從客戶出現報案後,客戶交起索賠材料,定損後錄入新系統,轉到核價崗,做完理算,領導審批簽字,方可拿給财務部轉賬彙款。截止12月份,已結2000餘件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力,将已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上,完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。

  再次,在工作中,深刻領會到愛崗敬業講奉獻,嚴于律己等職業道德的提升。自己也盡自身的努力,做到了不拖延賠案,在案件處理的特殊時期加班突擊賠案,成功保證了工作效率。自己也在這種狀況下真正培養了奉獻意識。

  最後,想說的一點是,在案件整理歸檔上面,是最需要細心的,這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔,也就是在一個案件賠款完畢後,需要将理賠卷宗按照報案整理排序,填寫好名稱。每個案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的時間更是不同。每一個案子排完順序後,用裝訂機打孔,打好孔之後,用裝訂線把每個案子穿逢好,之後再用交棒把案子的後案卷皮粘貼好。按要求把險種分類,然後按賠案号排序,分别裝入檔案盒,在檔案号标注清楚,然後歸檔檔案櫥内,以便以後的檢查和檔案查找。


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